西安曲江遗址公园游客满意度调查分析

从园区规划建设、旅游纪念品、餐饮、交通状况、娱乐设施、各种服务及整体满意度几个方面来分析游客对曲江遗址公园的满意度。(见表1。)

在旅游纪念品种类方面，园区旅游纪念品种类单一，多是一些民间手工艺品，如糖人、泥人等，难以满足游客的多样需求。在旅游纪念品特色方面，游客认为园区纪念品特色不明显，且缺乏代表性的纪念品类型。在旅游纪念品价格方面，首先曲江池遗址公园为开放性公园，相对于游客的旅游花费预期而言旅游纪念品价格较高;例如，一个泥人的价格在15～40元不等，多数游客反映此价格超出其预期价格。其次，相对于旅游纪念品的质量和特色以及纪念品本身的价值来说，旅游纪念品的价格相对较高，即物超所值。

分析以上数据得出游客对娱乐活动的满意度较低的原因归结为以下几个方面:第一，娱乐设施种类不齐全，设备不完善，供小孩娱乐的项目较多，适合大众的娱乐项目较少。第二，娱乐项目价格较高，游客多以休闲观光为主，在此项目上的花费有限。第三，游客对娱乐项目的安全保障工作不够信任，特别表现在游船、溜索等具有一定风险的娱乐活动，说明园区的安全防范措施工作还不到位。

四、结论及建议

二、游客基本属性分析

旅游纪念品的满意度影响因子有旅游纪念品种类、旅游纪念品质量、旅游纪念品特色、旅游纪念品价格四个方面。结果显示游客对旅游纪念品的满意度整体较低，其中对旅游纪念品价格的满意度排名19，位于整体满意度因子的倒数排名第二，其中满意率为31．1%，不满意率为19．7%，一般满意的比率为49．2%。对旅游纪念品质量的评价，其中满意率为38．4%，不满意率为4．7%，选择一般的比率为56．9%。对旅游纪念品特色的满意度评价上，满意率为41．4%，不满意率为5．7%，一般的比率为52．9%。对旅游纪念品种类的满意度评价上，满意率为38．3%，不满意率为9．3%，选择一般的比率为52．4%。在此项目上，游客的满意度基本处于“两头小，中间大”的模式，即选择一般的游客比重较大，选择满意或不满意的游客比重较小。

通过以上数据分析可得出:游客对旅游纪念品的种类、特色、价格及质量、娱乐项目价格、餐饮特色、餐饮价格、信息咨询服务的满意度处于中满意度水平。游客对公园的整体规划、导游图及标识牌、景点景色、基础设施、娱乐设施、娱乐安全、就餐环境、园区周边交通、园内交通、工作人员的服务意识与服务态度、园区安全措施、整体环境卫生的满意度较高，属于高满意度范围。游客对公园的整体满意度评价也在高满意度的范围之中。

需要指出的是，本文在分析时将非常满意和满意纳入“满意”范畴;将非常不满意与不满意纳入“不满意”范畴。［4］同时对园区整体满意度测评方面，借鉴符全胜对满意度水平划分的标准，分为高、中、低三个层次，分别为高满意度(3．5＜均值＜5)、中满意度(2．5＜均值＜3．5)、低满意度(1＜均值＜2．5)。［5］

三、游客满意度分析

对园区规划建设满意度调查包括园区整体规划、园区导游图和标识牌、园区景点景色、园区基础设施四个方面。从调查结果来看，游客满意度较高，其中园区景点景色满意率为83．4%，园区整体规划满意率为80．8%，园区基础设施满意率为71．5%，园区导游图和标识牌满意率为66．4%，四项因子满意度在总排序中位于前四名。可见游客对园区规划建设满意度较高，说明曲江遗址公园的总体规划和环境得到了游客的好评和认可。

1.园区规划建设满意度分析

数据结果显示，游客对公园的整体满意度评价较高。对游客游览次数的调查数据显示第二次来园游览的游客比率占67．4%，表明大多数游客都愿意重游曲江遗址公园。这是对园区的各方面工作的认可，同时也激励着园区工作人员更好地服务于广大游客，争取得到游客更高水平的评价。

通过以上数据分析得出，游客对园区服务的满意度一般。园区在服务方面的问题主要体现在以下几个方面:一是曲江遗址公园内有较大的水域，是游客喜爱的景色之一，但园区水质较差，影响游客对整体环境的满意度;二是园区有一条嵌在水中的石桥，路面相对较窄，且行走游客较多，易出现拥堵现象和存在安全隐患，希望能加强安全管理;三是园区整体环境卫生有待提高，特别是卫生间的卫生要注重保持干净卫生。

文章来源：《西安文理学院学报（社会科学版）》 网址: http://www.xawlxyxb.cn/zonghexinwen/2022/0516/746.html